Contact : info@interbaty.be
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner vos articles, sans justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à info@interbaty.be et nous informer de votre décision de vous rétracter. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine si possible.
⚠️ Exceptions : certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou découpés sur mesure
- Bois ou meubles traités ou modifiés selon votre demande
- Cartes-cadeaux
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@interbaty.be avec des photos du produit. Nous organiserons :
- Le remplacement de l’article
- Ou le remboursement intégral, selon votre choix
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à info@interbaty.be pour signaler le retour.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
- Renvoyez-le à l’adresse suivante :
Albert van Cotthemstraat 167, Sint-Pieters-Leeuw, Belgium
Frais de retour : sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus de sécurité, nous recommandons un service de livraison traçable et/ou une assurance transport, surtout pour les articles de valeur.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à info@interbaty.be et nous vous indiquerons la marche à suivre.
6. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous :
- Vous recevrez un bon d’achat pour la valeur du retour.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.
7. Vente d’articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
📧 Contactez-nous à info@interbaty.be
